S'inspirant des modèles d'industries comme les compagnies aériennes et l'hôtellerie, un nombre croissant de détaillants de cannabis améliorent leur programme de fidélité afin d'inciter les clients à revenir dans leurs magasins.

Les programmes de fidélité axés sur la technologie sont essentiels à la vente au détail de cannabis
photo de profil de l'auteurPar Margaret Jackson , journaliste
8 septembre 2025- Mis à jour8 septembre 2025

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Image de budtenders aidant les clients
(Photo de Sean Capshaw pour MJBizDaily/Emerald)

S'inspirant des modèles d'industries comme les compagnies aériennes et l'hôtellerie, un nombre croissant de détaillants de cannabis améliorent leur programme de fidélité afin d'inciter les clients à revenir dans leurs magasins.

Les programmes de fidélité ne sont plus seulement des avantages facultatifs : ils sont des outils essentiels pour que les entreprises puissent prospérer sur le marché du cannabis encombré et en évolution rapide, affirment les acteurs de l'industrie.

« Si vous voulez être compétitif sur n'importe quel marché du cannabis, vous allez devoir avoir un programme de fidélité – c'est un enjeu majeur d'en proposer au moins un », a déclaré Rocco Del Priore, cofondateur de Sweed, fournisseur de logiciels de point de vente basé en Californie.

Les magasins de marijuana comme Deep Roots Harvest et The Source ont adopté des modèles de fidélité à plusieurs niveaux qui récompensent les clients en fonction de leurs dépenses.

La technologie joue également un rôle essentiel .

Des entreprises comme les plateformes technologiques Dutchie et Sweed portent les programmes de fidélité à un niveau supérieur en proposant des solutions tout-en-un qui combinent des systèmes de point de vente, du commerce électronique et des outils de marketing.

« Si vous pouvez rêver d'un programme de fidélité, nous pouvons le soutenir », a déclaré Chris Ostrowski, directeur technique de Dutchie.

Dépensez plus, gagnez plus
Les magasins de cannabis Deep Roots et The Source, qui ont plusieurs emplacements au Nevada, ont des programmes qui reflètent le modèle des compagnies aériennes : plus vous dépensez, plus vous gagnez.

Le programme s'est avéré efficace, avec 96 % des achats chez The Source et 95 % chez Deep Roots désormais effectués par des membres fidèles, contre environ 85 % auparavant, a déclaré Matthew Janz, directeur du marketing chez Deep Roots Harvest et The Source.

Les clients reçoivent une remise en argent de 2,5 % sur leurs achats avec la possibilité de passer à des niveaux supérieurs pour des récompenses encore plus importantes.

Par exemple, dépenser 500 $ donne droit à un taux de remise de 3 %. Les points peuvent être échangés contre des réductions : 100 points équivalent à 2,50 $ de réduction et 1 000 points offrent 25 $ d'économies.

« Nous encourageons vraiment les gens à gagner ces niveaux, à dépenser un peu plus et à s'activer dans le programme », a déclaré Janz.

Deep Roots Harvest a acquis The Source l’année dernière.

« Les clients qui bénéficient de récompenses représentent la part du lion de notre activité », a déclaré Janz.

Solutions de fidélisation axées sur la technologie
L’une des innovations clés des programmes de fidélité est leur intégration dans les plateformes de commerce électronique, qui permet aux clients de suivre leurs points et leurs récompenses.

Janz a déclaré que se concentrer sur la commodité et permettre aux clients de choisir les produits qu'ils souhaitent est essentiel dans un marché concurrentiel car il existe de nombreux endroits où ils peuvent faire leurs achats.

« Nous voulons leur donner la liberté de choix afin qu’ils puissent dépenser leurs points de fidélité sur les produits qui leur conviennent », a déclaré Janz.

« Un service exceptionnel consiste notamment à s’assurer que les clients sont récompensés pour vous avoir choisi. »

La plateforme de Sweed permet aux dispensaires de concevoir des programmes à plusieurs niveaux, d'offrir des récompenses exclusives et de gamifier l'expérience pour engager des segments de clientèle spécifiques, tels que les touristes ou les locaux.

La technologie comprend également des applications mobiles qui offrent une expérience de type Starbucks, permettant aux clients de scanner pour payer, de suivre les récompenses et de recevoir des offres personnalisées.

Mais jusqu'à récemment, de nombreux consommateurs de cannabis ne savaient même pas qu'ils faisaient partie d'un programme de fidélité, a déclaré Tim Barash, PDG de Dutchie, basé dans l'Oregon.

« Il n'y avait aucun moyen de le voir car ce n'était pas dans votre commerce électronique - il n'y avait pas d'application mobile pour vous le montrer », a déclaré Barash.

« Si vous leur accordez ces réductions, le plus important est que le client sache qu’il a intérêt à rester fidèle à ce dispensaire . »

Construire une communauté et de la valeur
Bien que les remises et les récompenses en espèces soient au cœur des programmes de fidélité, de nombreux dispensaires les utilisent pour renforcer leurs liens avec la communauté.

Deep Roots, par exemple, se positionne comme un « dispensaire axé sur les locaux » sous l'égide de sa société mère, Vireo Health, basée au Minnesota.

« Nous soutenons vraiment les quartiers que nous servons », a déclaré Janz.

« Il est extrêmement important d’apporter de la valeur à chaque client, non seulement par le biais d’actions caritatives, mais aussi en les récompensant pour leur soutien. »

Del Priore a déclaré que la plateforme de Sweed ajoute une couche d'éducation qui aide les budtenders à faire des recommandations basées sur l'historique d'achat d'un client, qui est affiché sur un écran derrière le comptoir.

« Cela permet une interaction accrue avec le client », a-t-il déclaré.

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L'avenir de la fidélité dans le cannabis
Alors que la concurrence sur le marché du cannabis s’intensifie, les programmes de fidélité évoluent également.

Sur les marchés établis comme l'Arizona et la Floride, où les remises peuvent atteindre jusqu'à 70 %, les dispensaires investissent dans des moyens alternatifs pour attirer et fidéliser les clients, a déclaré Del Priore.

Certains pilotent même des programmes d'adhésion qui proposent des projets mensuels fixes et des avantages VIP comme éviter la file d'attente.

Sweed a mis en place un programme d'adhésion pilote avec l'un de ses clients, que Del Priore a refusé de nommer.

Semblable à un club de vin, les clients paient une cotisation mensuelle et reçoivent en échange une certaine quantité de produits et le privilège d'éviter la file d'attente à la caisse.

Les programmes de fidélité constituent une part importante de l'expérience de vente au détail moderne, qu'il s'agisse de cannabis, de sandwichs ou de café, a déclaré Ostrowski de Dutchie.

« Il s’agit de donner aux dispensaires les outils nécessaires pour être compétitifs et prospérer sur un marché difficile. »

Vous pouvez contacter Margaret Jackson à l' adresse margaret.jackson@mjbizdaily.com .